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Términos y Condiciones

Última actualización: 24 de Octubre, 2023

Acuerdo General de Servicios

handshake Bienvenido a Utzil Think

Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted ("El Cliente", "Usted" o "Su") y Utzil Think ("Nosotros", "Nuestro" o "La Empresa"), con domicilio en Calle Tecnológico 123, Piso 4, Estado de México, CP 01000.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios profesionales, incluyendo pero no limitándose a desarrollo web y aplicaciones móviles, fotografía profesional, impresión 3D, corte CNC, e impresión de tarjetas PVC, usted acepta de forma explícita estar legalmente vinculado por la totalidad de estos Términos y Condiciones. Es su responsabilidad leer, comprender y aceptar estos términos antes de realizar cualquier pago o iniciar cualquier proyecto.

info Aceptación de Términos

La aceptación de estos términos puede realizarse de las siguientes formas: (a) marcando la casilla "Acepto los Términos y Condiciones" durante el proceso de cotización en línea, (b) firmando digitalmente o físicamente una cotización o contrato que haga referencia a estos términos, (c) realizando un pago o anticipo para iniciar un proyecto, o (d) recibiendo y utilizando nuestros servicios. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe abstenerse de contratar nuestros servicios.

1.1 Alcance y Modificaciones del Servicio

Estos Términos rigen todas las transacciones comerciales entre Utzil Think y sus clientes. Nos reservamos el derecho exclusivo e irrevocable de:

Rechazar o cancelar servicios a cualquier persona, empresa u organización, por cualquier motivo razonable, en cualquier momento, incluyendo pero no limitándose a: comportamiento abusivo hacia nuestro personal, solicitudes que violen leyes o regulaciones, proyectos que promuevan contenido ilícito, odio, discriminación o violencia, o cuando detectemos riesgo de fraude o impago.
Modificar, suspender o descontinuar temporalmente o permanentemente cualquier aspecto de nuestros servicios, con o sin previo aviso, sin incurrir en responsabilidad alguna hacia usted o terceros.
Actualizar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, requisitos legales o condiciones del mercado. Las modificaciones sustanciales se notificarán con al menos 15 días de anticipación vía correo electrónico. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de los mismos.
Establecer límites de servicio, incluyendo número máximo de revisiones, plazos de entrega, tamaños de archivo, complejidad de proyectos, y cantidades mínimas o máximas de pedido según el tipo de servicio.

1.2 Transmisión y Seguridad de la Información

Usted reconoce y acepta explícitamente que:

Su contenido, incluyendo textos, imágenes, archivos de diseño, especificaciones técnicas, y cualquier otra información proporcionada (excluyendo información de tarjetas de crédito y datos personales sensibles que siempre se encriptan), puede ser transferido a través de varias redes sin encriptación adicional durante el proceso de producción y desarrollo.
Dichas transmisiones pueden involucrar: (a) envío a través de redes públicas y privadas, (b) cambios técnicos necesarios para ajustarse y adaptarse a requisitos de diferentes sistemas, redes o dispositivos, (c) compresión o conversión de formatos de archivo, y (d) almacenamiento temporal en servidores intermedios.
Tomamos medidas razonables de seguridad informática, incluyendo firewalls, sistemas de detección de intrusiones, copias de seguridad regulares, y control de acceso basado en roles. Sin embargo, ninguna transmisión de datos a través de Internet o sistema de almacenamiento electrónico es 100% segura. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.
Es su responsabilidad mantener copias de seguridad independientes de todos los archivos, datos, contenidos y materiales que nos proporcione. No nos hacemos responsables por la pérdida, daño o corrupción de archivos causada por factores fuera de nuestro control razonable (fallas de hardware, ataques cibernéticos, desastres naturales, etc.).

1.3 Conducta del Cliente y Uso Aceptable

Al utilizar nuestros servicios, usted se compromete a:

Proporcionar información veraz, precisa, actualizada y completa sobre usted o su empresa.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (si aplica) y notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado.
No utilizar nuestros servicios para actividades ilegales, fraudulentas, difamatorias, o que violen derechos de terceros.
No solicitar la creación de contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas, patentes o secretos comerciales de terceros.
Tratar a nuestro personal con respeto profesional. El acoso, abuso verbal, amenazas o comportamiento inapropiado resultará en la terminación inmediata del servicio sin reembolso.
Cumplir con todos los plazos acordados para proporcionar feedback, aprobaciones, contenido, y pagos.

1.4 Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente las leyes del Estado donde se encuentra nuestra oficina principal (Estado de México), sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes.

Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o se relacione con estos Términos, o el incumplimiento, terminación o invalidez de los mismos, se resolverá mediante:

Negociación directa: Las partes intentarán de buena fe resolver cualquier disputa mediante negociación directa durante un período de 30 días.
Mediación: Si la negociación falla, las partes acuerdan someterse a mediación ante un mediador certificado en Estado de México antes de iniciar cualquier acción legal.
Jurisdicción: Si la mediación no resuelve la disputa, las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Estado de México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

1.5 Idioma del Contrato

Estos Términos se redactan originalmente en español. Cualquier traducción a otros idiomas se proporciona únicamente como conveniencia. En caso de conflicto o discrepancia entre la versión en español y cualquier traducción, la versión en español prevalecerá.

Desarrollo Web y Aplicaciones

2.1 Garantía de Funcionalidad y Definición de Errores

Utzil Think garantiza que todo sitio web, aplicación móvil o sistema web será funcional y libre de errores críticos al momento de la entrega final y aceptación del proyecto. Esta garantía tiene vigencia de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega oficial del proyecto.

bug_report Errores Críticos (Cubiertos por Garantía)

Se consideran errores críticos aquellos que impidan sustancialmente la operación, funcionalidad o propósito principal del sitio/aplicación:

Fallas de carga completa: El sitio no carga en absoluto, muestra pantalla en blanco, o error 500/503 constante.
Formularios inoperables: Formularios de contacto, registro o solicitud no envían datos, muestran errores sin motivo, o los datos no llegan al destinatario.
Pasarelas de pago defectuosas: Sistema de pagos (PayPal, Stripe, Mercado Pago) no procesa transacciones, cobra montos incorrectos, o no confirma pagos exitosos.
Autenticación rota: Sistema de login/registro no permite acceso a usuarios legítimos, no valida credenciales correctas, o expone áreas protegidas sin autenticación.
Funcionalidad core no operativa: Características fundamentales acordadas en la especificación (búsqueda, filtros, carrito de compras, sistema de citas) no funcionan como se especificó.
Pérdida de datos: El sistema elimina, corrompe o pierde información del usuario o base de datos sin intervención del usuario.
Errores de seguridad críticos: Vulnerabilidades que expongan datos sensibles, permitan acceso no autorizado, o violen estándares de seguridad (SQL injection, XSS crítico, CSRF en operaciones sensibles).
Incompatibilidad total: El sitio es completamente inutilizable en los navegadores acordados en especificaciones (típicamente últimas 2 versiones de Chrome, Firefox, Safari, Edge).

block No se Consideran Errores Críticos (NO cubiertos por garantía gratuita)

Diferencias visuales menores: Desalineaciones de ± 5-10 píxeles, variaciones de espaciado, diferencias sutiles de color entre diseño y producción.
Inconsistencias tipográficas: Variación en renderizado de fuentes entre navegadores/sistemas operativos, sustitución de fuentes cuando no están disponibles localmente.
Navegadores obsoletos: Cualquier comportamiento en Internet Explorer (cualquier versión), navegadores móviles de hace más de 3 años, o versiones de navegadores no soportadas oficialmente por sus fabricantes.
Extensiones de terceros: Incompatibilidades causadas por bloqueadores de anuncios (AdBlock), extensiones de privacidad (Privacy Badger), gestores de contraseñas mal configurados, o cualquier software de terceros.
Configuraciones personalizadas: Problemas causados por configuraciones no estándar del navegador, JavaScript deshabilitado (cuando se especificó su necesidad), cookies bloqueadas, o configuraciones de seguridad extremas.
Problemas de rendimiento relativo: Lentitud causada por conexiones a internet lentas, hardware obsoleto, o limitaciones del servidor de hosting del cliente (no nuestro servidor).
Contenido proporcionado por el cliente: Errores en textos, imágenes de baja calidad, videos que no cargan por problemas con plataformas externas (YouTube, Vimeo), o enlaces rotos a recursos externos.
Cambios de requisitos: Funcionalidades no especificadas en el documento de alcance original, características "asumidas" pero no documentadas, o expectativas no comunicadas durante el proceso de desarrollo.
Problemas de terceros: APIs externas que dejan de funcionar (Google Maps, servicios de redes sociales), servicios de terceros discontinuados, o cambios en integraciones externas fuera de nuestro control.

2.2 Alcance del Proyecto y Metodología

Cada proyecto de desarrollo web o móvil inicia con un Documento de Alcance y Especificaciones Técnicas (Statement of Work - SOW) que define claramente:

Especificaciones Funcionales

• Páginas/secciones incluidas
• Características y funcionalidades específicas
• Flujos de usuario (user flows)
• Integraciones con sistemas terceros
• Tipos de usuario y permisos

Especificaciones Técnicas

• Tecnologías a utilizar (framework, base de datos)
• Navegadores/dispositivos soportados
• Requisitos de rendimiento y velocidad
• Estándares de seguridad aplicables
• Entregables (código, documentación, assets)

Cronograma y Fases

• Hitos del proyecto (milestones)
• Fechas de entrega de cada fase
• Puntos de revisión y aprobación
• Tiempo de respuesta esperado del cliente
• Fecha de lanzamiento objetivo

Responsabilidades

• Contenido provisto por el cliente (textos, imágenes)
• Accesos necesarios (hosting, cuentas, APIs)
• Puntos de contacto y aprobadores
• Proceso de gestión de cambios
• Criterios de aceptación final

Importante: Cualquier trabajo solicitado que esté fuera del alcance definido en el SOW se considerará trabajo adicional y será cotizado separadamente. Los cambios de alcance durante el desarrollo pueden impactar en el cronograma y presupuesto original.

2.3 Proceso de Revisiones y Aprobaciones

Cada proyecto incluye un número específico de rondas de revisión según el paquete contratado (típicamente 2-3 rondas). Cada ronda permite ajustes y cambios dentro del alcance original:

Ronda 1 - Concepto Inicial

Revisión de wireframes, estructura, flujos de navegación y propuesta de diseño visual general.

Ronda 2 - Diseño Refinado

Ajustes a diseño visual, paleta de colores, tipografía, iconografía, y primeras versiones funcionales.

Ronda 3 - Pulido Final

Correcciones finales, optimización de detalles, ajustes de copy, y pruebas de funcionalidad completas.

⚠️ Las revisiones deben consolidarse y enviarse por escrito (email o plataforma de gestión de proyectos). Cambios comunicados verbalmente o por llamada telefónica sin confirmación escrita no se considerarán oficiales.

2.4 Hosting, Dominio y Mantenimiento

warning IMPORTANTE: Servicios NO Incluidos en el Precio de Desarrollo

A menos que se especifique explícitamente en la cotización, el precio de desarrollo web NO INCLUYE:

Hosting/Alojamiento Web: El cliente debe contratar servicios de hosting (se recomiendan proveedores específicos según requisitos). Podemos asistir en la configuración inicial sin costo adicional si el cliente contrata el hosting por cuenta propia.
Nombre de Dominio: El registro anual del dominio (.com, .mx, .com.mx, etc.) es responsabilidad del cliente. Recomendamos que el dominio se registre a nombre del cliente para mantener propiedad completa.
Certificado SSL: Aunque muchos hostings modernos incluyen SSL gratuito (Let's Encrypt), certificados SSL premium (OV, EV) son responsabilidad del cliente.
Servicios de Email Profesional: Cuentas de correo corporativas (@suempresa.com) requieren contratación separada con proveedores como Google Workspace o Microsoft 365.
Mantenimiento Continuo: Actualizaciones de seguridad, backups regulares, monitoreo de uptime, y soporte técnico después del período de garantía (30 días) requieren un contrato de mantenimiento mensual separado.
Integraciones de Pago: Comisiones de procesamiento de tarjetas (Stripe, PayPal, Mercado Pago) son responsabilidad del cliente y se cobran directamente por esos servicios.
Licencias de Software Tercero: Plugins premium, herramientas de analytics avanzadas, servicios de CDN, o software de marketing automation son responsabilidad del cliente.

2.5 Contratos de Mantenimiento Mensual (Opcional)

Ofrecemos contratos de mantenimiento post-lanzamiento que incluyen:

Servicio	Básico	Profesional	Enterprise
Actualizaciones de Seguridad	✅ Mensuales	✅ Semanales	✅ Inmediatas
Backups Automáticos	Semanal	Diario	Tiempo Real
Monitoreo de Uptime	—	✅ 24/7	✅ 24/7 + Alertas
Horas de Soporte Técnico	2 hrs/mes	5 hrs/mes	10 hrs/mes
Cambios de Contenido	3 cambios/mes	10 cambios/mes	Ilimitado
Reportes de Analíticas	—	Mensual	Semanal + Consultoria
SLA de Respuesta	48 horas	24 horas	4 horas

2.6 Entregables Finales y Transferencia

Al finalizar el proyecto y recibir el pago completo, el cliente recibirá:

✅ Código fuente completo del sitio/aplicación (sin ofuscación ni restricciones)
✅ Base de datos exportada en formato SQL o equivalente
✅ Assets digitales (imágenes originales, logos en vectores, iconos, fuentes)
✅ Documentación técnica básica (arquitectura, dependencias, instrucciones de instalación)
✅ Credenciales de acceso a paneles administrativos y sistemas implementados
✅ Manual de usuario para gestión de contenido (si aplica CMS)
✅ 30 días de soporte post-lanzamiento para bugs críticos sin costo adicional

📦 Formato de Entrega

Los archivos se entregarán mediante: (a) Repositorio Git privado (GitHub/GitLab/Bitbucket), (b) Carpeta comprimida vía Google Drive/Dropbox con link de descarga, o (c) Transferencia directa vía FTP/SFTP al servidor del cliente. El método se acuerda según las preferencias y capacidades técnicas del cliente.

Servicios de Fotografía

3.1 Derechos de Uso y Licenciamiento de Imágenes

Al contratar servicios de fotografía profesional con Utzil Think, el cliente recibe una licencia perpetua, mundial, no exclusiva para usar las imágenes finales editadas y entregadas conforme a los siguientes términos:

check_circle Usos Permitidos (Incluidos)

✅ Uso comercial en materiales de marketing (impresos y digitales)
✅ Publicación en sitios web corporativos y redes sociales
✅ Materiales promocionales (folletos, catálogos, presentaciones)
✅ Publicidad pagada (Facebook Ads, Google Ads, vallas publicitarias)
✅ Uso editorial en publicaciones propias de la empresa
✅ Presentaciones corporativas internas y externas
✅ Reproducciones ilimitadas en medios propios

cancel Usos NO Permitidos (Sin Licencia Adicional)

❌ Reventa de las fotografías como stock images
❌ Sublicenciamiento a terceros para uso comercial
❌ Uso en merchandising para reventa (camisetas, tazas, posters)
❌ Transferencia de derechos de autor a terceros
❌ Reclamación de autoría o propiedad intelectual del trabajo fotográfico
❌ Modificación que distorsione la intención artística original sin permiso
❌ Uso en contextos difamatorios, ilegales o no éticos

📸 Derechos de Autor y Portafolio

Utzil Think retiene permanentemente los derechos de autor (copyright) de todas las fotografías creadas durante el servicio. Esto incluye el derecho de:

Exhibir las fotografías en nuestro portafolio profesional (sitio web, Behance, Instagram)
Utilizar las imágenes en materiales de marketing y promoción de nuestros servicios
Publicar en redes sociales con fines de demostración de trabajo (siempre acreditando al cliente cuando sea apropiado)
Incluir en presentaciones comerciales, propuestas y concursos de fotografía
Enviar a publicaciones editoriales o blogs de fotografía con fines promocionales

💡 Exclusividad de Portafolio: Si el cliente requiere que las imágenes NO sean publicadas en nuestro portafolio o redes sociales (por razones de confidencialidad, lanzamiento futuro, etc.), esto debe especificarse por escrito antes de la sesión. Esta restricción tiene un cargo adicional del 20% sobre el precio del paquete, compensando la pérdida de valor promocional del proyecto.

3.2 Archivos RAW y Material Sin Procesar

⚠️ Política de Archivos RAW

Los archivos RAW no procesados NO se entregan como estándar en ningún paquete de fotografía. Esta política se basa en las siguientes razones profesionales:

Calidad artística: Los archivos RAW son como negativos digitales sin procesar. No representan la visión artística final del fotógrafo y pueden parecer planos, sin contraste, o con problemas de color evidentes.
Gestión de expectativas: Clientes que ven RAW sin experiencia técnica pueden malinterpretar la calidad del trabajo, sin comprender que requieren procesamiento profesional.
Prevención de mal uso: Edición inadecuada por terceros no calificados puede resultar en imágenes de baja calidad asociadas con nuestro nombre.
Estándar de la industria: La mayoría de fotógrafos profesionales no entregan RAW, similar a como un chef no entrega ingredientes crudos además del plato terminado.

Excepciones: Adquisición de Archivos RAW

Si el cliente tiene razones legítimas para requerir archivos RAW (ej: necesidad de retoque especializado por terceros, integración con flujo de trabajo existente, requisitos de archivo empresarial), estos pueden adquirirse bajo las siguientes condiciones:

• Costo adicional: 30% sobre el precio del paquete contratado
• Debe especificarse por escrito antes de la realización de la sesión
• Entrega: Archivos RAW completos en formato nativo (.CR2, .NEF, .ARW según cámara)
• Sin soporte de edición: No proporcionamos asistencia técnica sobre cómo procesar RAW
• Renuncia: Cliente renuncia a reclamar por apariencia de RAW sin procesar
• Prohibición de redistribución: RAW no puede compartirse con terceros sin autorización

3.3 Proceso de Selección y Edición Profesional

Flujo de Trabajo Post-Sesión

Entrega de Galería de Pre-visualización (3-5 días)

Recibirá un link privado con galería en línea conteniendo TODAS las fotos tomadas durante la sesión (típicamente 150-400 fotos según duración). Estas fotos tienen edición automática básica (exposición, balance de blancos) para facilitar la selección, pero NO son el producto final.

Selección por el Cliente (7 días para decidir)

El cliente revisa la galería y selecciona el número de fotografías incluidas en su paquete contratado (ej: 20 fotos en paquete básico, 50 en paquete premium) usando el sistema de marcado de la galería.

⏰ Si no se recibe selección en 7 días, el fotógrafo procederá a editar las mejores fotos según su criterio profesional.

Edición Profesional Completa (7-10 días)

Las fotos seleccionadas reciben edición profesional avanzada que incluye:

• Corrección avanzada de color y tono
• Retoque de piel (eliminación de imperfecciones temporales, suavizado natural)
• Ajuste de iluminación y contraste
• Corrección de perspectiva y recorte artístico
• Eliminación de elementos distractores menores
• Aplicación de estilo visual consistente
• Optimización para web e impresión

Entrega Final y Revisión (1 ronda incluida)

Las fotos editadas se entregan en alta resolución vía galería descargable. El cliente tiene derecho a 1 ronda de ajustes menores (ajuste de brillo, recorte diferente, retoque adicional menor) que debe solicitarse dentro de 7 días de la entrega.

💡 Rondas de edición adicionales: $50 USD por foto o $500 USD por el set completo, según lo que sea menor.

3.4 Fotografías No Seleccionadas y Fotos Adicionales

Las fotografías NO seleccionadas para edición profesional tienen las siguientes opciones:

Sin entrega (estándar): Las fotos no seleccionadas se archivan por 6 meses y luego se eliminan. No se entregan al cliente.
Entrega con edición básica: Por $5 USD/foto adicional, se entregan con corrección automática básica (exposición, balance de blancos) pero sin retoque profesional.
Entrega con edición completa: Por $20 USD/foto adicional, se entregan con el mismo nivel de edición profesional que las fotos incluidas en el paquete.
Upgrade de paquete completo: Por $300-800 USD (según paquete), se entregan TODAS las fotos de la sesión con edición profesional completa.

3.5 Sesiones, Logística y Condiciones

📅 Programación y Confirmación

• Las sesiones deben agendarse con mínimo 7 días de anticipación
• Se requiere anticipo del 50% para confirmar fecha y apartar agenda
• Reprogramaciones con 48+ horas de anticipación: sin cargo
• Reprogramaciones con menos de 48 horas: cargo del 25%
• Cancelaciones con menos de 24 horas: pérdida del anticipo

🌤️ Clima y Condiciones de Locación

• Sesiones exteriores sujetas a condiciones climáticas favorables
• En caso de lluvia/mal clima: reprogramación sin cargo adicional
• Cliente responsable de permisos de locación y acceso
• Cliente responsable de costos de transporte a locaciones fuera de ciudad
• Para sesiones >100km: viáticos y hotel corren por cuenta del cliente

⏱️ Duración y Tiempo Extra

• Paquetes básicos: 1-2 horas de sesión
• Paquetes premium: 3-4 horas de sesión
• Tiempo extra: $100 USD por hora adicional (debe acordarse antes)
• Incluye tiempo de preparación, sesión activa y pack-down
• Retrasos del cliente no extienden el tiempo de sesión

🎭 Modelos y Releases

• Cliente responsable de obtener model releases de todas las personas fotografiadas
• Para menores de edad: se requiere consentimiento firmado de padres/tutores
• Proporcionamos formato estándar de model release si se requiere
• Sin model release firmado: imágenes solo uso interno, no comercial
• No somos responsables por reclamos de personas no autorizadas en fotos

3.6 Formatos de Entrega y Especificaciones Técnicas

Las fotografías finales editadas se entregan en los siguientes formatos estándar:

Formato	Resolución	Uso Recomendado	Espacio Color
Alta Resolución (Principal)	Original (4000-6000px)	Impresión gran formato, archivo, ediciones futuras	Adobe RGB
Web Optimizada	2000px lado largo	Sitios web, blogs, presentaciones digitales	sRGB
Redes Sociales	1080-1350px	Instagram, Facebook, LinkedIn, X (Twitter)	sRGB
Impresión Estándar	300 DPI, tamaño real	Brochures, folletos, revistas, catálogos	CMYK (solo si se solicita)

Nota: Todos los archivos se entregan en formato JPEG de máxima calidad. Formatos TIFF o PSD están disponibles por solicitud especial con cargo adicional de $10 USD por foto.

Impresión 3D y Corte CNC

4.1 Tolerancias de Manufactura y Especificaciones Técnicas

warning Importante: Limitaciones de Procesos de Manufactura Digital

Los procesos de impresión 3D (FDM, SLA, SLS) y corte CNC tienen limitaciones físicas inherentes que deben comprenderse antes de contratar el servicio. Estas no son fallas, sino características propias de la tecnología:

Tolerancias Dimensionales por Tecnología

Tecnología	Tolerancia Típica	Consideraciones Especiales
FDM (PLA/ABS)	± 0.5mm	Warping en esquinas, líneas de capa visibles, soportes dejan marcas
SLA (Resina)	± 0.2mm	Curación post-proceso puede afectar dimensiones, material quebradizo
CNC Madera/MDF	± 0.3mm	Variación por veta de madera, astillado en bordes, necesita lijado
CNC Acrílico	± 0.1mm	Puede agrietarse con diseños muy delicados, requiere pulido para acabado brillante
CNC Aluminio	± 0.05mm	Marcas de herramienta visibles, esquinas tienen radio mínimo de fresa

⚠️ Implicaciones Prácticas

• Ensambles mecánicos: Si su pieza debe encajar con otras piezas con precisión (rodamientos, ejes, conectores), NO garantizamos ajuste perfecto sin prototipado previo. Se recomienda diseñar holguras de al menos 0.3-0.5mm según el método de manufactura.
• Piezas funcionales vs decorativas: Las piezas puramente decorativas tienen menor criticidad dimensional. Para piezas funcionales (herramientas, soportes estructurales, mecanismos), se requiere validación mediante prototipo antes de producción en cantidad.
• Escalamiento: Variaciones dimensionales se amplifican proporcionalmente con el tamaño. Piezas grandes (≣50cm) pueden tener desviaciones mayores.
• Acabado superficial: Impresión 3D FDM muestra líneas de capa visibles. CNC deja marcas de herramienta. Acabados tipo "inyección de plástico" o "superficies espejo" requieren post-procesamiento adicional (lijado, pulido, pintura) con costo extra.

4.2 Responsabilidad sobre Archivos y Diseños

Archivos Proporcionados por el Cliente

Utzil Think NO se hace responsable por errores, defectos o problemas de manufactura causados por deficiencias en los archivos de diseño proporcionados por el cliente, incluyendo pero no limitándose a:

Problemas Comunes en Archivos STL/OBJ (Impresión 3D):

Mallas no cerradas (non-manifold geometry)
Normales invertidas o inconsistentes
Paredes excesivamente delgadas (<1mm para FDM, <0.8mm para SLA)
Geometrías imposibles de imprimir sin soportes extensos
Áreas huecas sin orificios de drenaje/ventilación
Voladizos mayores a 45° sin soportes
Detalles menores a 0.4mm que no se reproducirán
Archivos con millones de polígonos que causan errores de slicing

Problemas Comunes en Archivos Vectoriales (CNC):

Curvas no cerradas o rutas abiertas
Líneas superpuestas o duplicadas
Textos no convertidos a curvas/trazos
Dimensiones incorrectas (unidades erróneas: px vs mm)
Detalles muy finos imposibles de cortar (<2mm para madera)
Áreas internas sin considerar el diámetro de la fresa
Esquinas agudas imposibles (fresa crea radios mínimos)
Colores/capas incorrectos para diferenciación de profundidades

🛠️ Servicio de Revisión de Archivos (Opcional): Por $30-100 USD (según complejidad), ofrecemos revisión técnica completa del archivo antes de producción. Identificamos problemas potenciales, sugerimos correcciones, y ajustamos el archivo para manufactura óptima. Altamente recomendado para clientes sin experiencia en manufactura digital.

4.3 Servicio de Diseño 3D/CAD (Desde Cero)

Si no cuenta con archivo de diseño, ofrecemos servicios completos de modelado 3D y diseño CAD:

Nivel Básico

Modelado simple basado en bocetos o referencias

• Formas geométricas simples
• Logos o textos en 3D
• Soportes o bases básicas
• Adaptaciones de modelos existentes

Desde $50 USD

Nivel Intermedio

Piezas funcionales o decorativas con detalles

• Carcasas o contenedores con ensambles
• Piezas con roscas o ajustes precisos
• Figuras decorativas con texturas
• Prototipos de productos

Desde $150 USD

Nivel Avanzado

Ingeniería de precisión y diseños complejos

• Ensambles multi-pieza con tolerancias
• Mecanismos con partes móviles
• Escultura digital orgánica
• Ingeniería inversa desde mediciones

Desde $300 USD

4.4 Materiales, Acabados y Post-Procesamiento

Material	Propiedades	Usos Típicos	Precio/kg
PLA (Impresión 3D)	Biodegrad., colores variados, fácil impresión	Prototipos, decoración, uso interior	$400 MXN
ABS (Impresión 3D)	Resistente, uso rudo, tolera calor (80°C)	Piezas funcionales, uso automotriz	$500 MXN
Resina SLA	Alta precisión, acabado liso, quebradizo	Joyería, miniaturas, prototipos detallados	$1,200 MXN
MDF 6mm (CNC)	Económico, fácil pintar, no resiste agua	Señalética, prototipos, displays	$350 MXN/hoja
Acrílico 3mm (CNC)	Transparente/colores, resistente UV	Señalización, displays, letras corpor	$800 MXN/hoja

Post-Procesamiento Disponible: Lijado (+$50-150 USD), pintura (+$80-300 USD), pulido (+$60 USD), baño de acetona/ABS (+$40 USD), ensamble multi-pieza (+$30-100 USD según complejidad).

4.5 Tiempos de Producción y Política de Entrega

Los tiempos de producción varían según tamaño, complejidad y carga de trabajo actual:

Piezas pequeñas (<10cm): 2-4 días hábiles
Piezas medianas (10-30cm): 4-7 días hábiles
Piezas grandes (>30cm): 7-14 días hábiles
Producción en cantidad (>10 piezas): Cotización individual según disponibilidad
Servicio EXPRESS (48 hrs): Disponible con cargo adicional del 50% para piezas pequeñas/medianas

Nota: Estos tiempos son estimados y pueden variar por fallas mecánicas, problemas de material, o carga de trabajo. Proyectos con fecha límite crítica deben comunicarse al momento de cotizar.

Tarjetas PVC

5.1 Especificaciones Técnicas y Calidad de Impresión

Las tarjetas PVC son producidas mediante impresión directa sobre tarjetas de PVC CR80 (tamaño estándar 85.6mm x 54mm x 0.76mm) utilizando tecnología de sublimación o inyección de tinta especializada según el tipo de tarjeta.

Tipos de Tarjetas Disponibles

PVC Estándar

• Tarjeta blanca o de color sólido
• Impresión a una o dos caras
• Acabado mate o brillante
• Sin chip ni banda magnética
• Ideal para: credenciales, membresías

Desde $8 MXN/unidad (500+)

PVC con Banda Magnética

• Incluye banda HiCo o LoCo
• Banda en reverso (estándar)
• Codificación de datos incluida
• Compatible con lectores estándar
• Ideal para: tarjetas de acceso, fidelidad

Desde $15 MXN/unidad (500+)

PVC con Chip RFID

• Chip 125KHz o 13.56MHz (NFC)
• Compatible MIFARE, EM4100, otros
• Programación de UID incluida
• Lectura sin contacto
• Ideal para: control de acceso, pago

Desde $25 MXN/unidad (500+)

5.2 Precisión de Color y Gestión de Expectativas

palette Importante: Diferencias de Color RGB vs CMYK

La impresión de tarjetas PVC utiliza tintas CMYK (cyan, magenta, amarillo, negro), mientras que las pantallas de computadoras y teléfonos muestran colores en RGB (rojo, verde, azul). Esta diferencia fundamental causa variaciones de color inevitables:

Variaciones de tonalidad del 10-15% se consideran normales y aceptables en la industria de impresión.
Colores neón, fluorescentes o muy saturados (azul eléctrico, verde lima, rosa brillante) no pueden reproducirse exactamente en CMYK y aparecerán más apagados.
Negros y grises pueden tener ligeros tintes de color (azulado, verdoso) debido a la mezcla de tintas CMYK.
Metálicos, dorados y plateados no pueden simularse con tintas estándar; requieren acabados especiales (hot stamping) con costo adicional.

Recomendaciones para Color Preciso

✅ Solicitar prueba de color física (muestra impresa) antes de producción completa: $50 USD por muestra con 2-3 días de producción.
✅ Usar colores Pantone con referencia CMYK para mayor precisión en la conversión.
✅ Trabajar con perfiles de color CMYK desde el diseño (Photoshop, Illustrator, Corel).
✅ Evitar colores críticos de marca en elementos principales sin validación física previa.
❌ NO confiar en visualización de pantalla como referencia exacta del color final impreso.

5.3 Política de Devoluciones y Reemplazos

Condiciones para Reemplazo o Reimpresión

Las tarjetas PVC son productos fabricados a medida y no son retornables una vez producidas, EXCEPTO en los siguientes casos de error de manufactura comprobable:

✅ Errores Cubiertos (Reemplazo sin cargo):

Manchas, rayas o imperfecciones obvias de impresión
Cortes erróneos o tarjetas mal cortadas
Tarjetas rayadas, dobladas o dañadas de fábrica
Impresión borrosa o desenfocada (no causada por archivo)
Banda magnética o chip RFID no funcional
Colores severamente incorrectos (>30% diferencia)
Datos variables impresos incorrectamente (error nuestro)

❌ NO Cubiertos (Sin reemplazo):

Variaciones normales de color RGB/CMYK (10-15%)
Errores de ortografía o datos en archivo del cliente
Imágenes de baja resolución o pixeladas (archivo deficiente)
Cambios de opinión sobre diseño después de producción
Daños durante envío (no en empaque protector)
Desgaste por uso normal después de entrega
Errores en base de datos de datos variables (cliente)

⏰ Tiempo límite para reclamos: 48 horas (2 días hábiles) después de recibir las tarjetas. Reclamos posteriores no serán aceptados bajo ninguna circunstancia. Es responsabilidad del cliente inspeccionar las tarjetas inmediatamente al recibirlas.

5.4 Impresión de Datos Variables y Personalización Masiva

Para proyectos que requieren personalización individual (nombre, foto, número de empleado único en cada tarjeta), ofrecemos servicio de impresión de datos variables:

Proceso de Datos Variables

El cliente proporciona base de datos en formato Excel (.xlsx) o CSV con columnas claramente etiquetadas: Nombre, Puesto, Foto (ruta o archivo), Número_ID, etc.
Validación de datos: Verificamos que todos los campos estén completos, fotos en resolución adecuada (mínimo 300x400px), sin caracteres especiales problemáticos.
Aprobación del cliente: Enviamos muestra PDF con primeras 3-5 tarjetas renderizadas para aprobación visual antes de producción completa.
Producción automatizada: Las tarjetas se imprimen con datos individuales según la base de datos.
Control de calidad: Revisión aleatoria de 10% de tarjetas para verificar precisión de datos.

⚠️ Responsabilidad del cliente: Utzil Think imprime los datos "tal cual" aparecen en la base de datos proporcionada. NO somos responsables por errores ortográficos, nombres mal escritos, fotos equivocadas, o datos faltantes en el archivo original. Es responsabilidad del cliente revisar y validar su base de datos antes de enviarla.

5.5 Cantidades Mínimas, Descuentos por Volumen y Tiempos de Entrega

Cantidad	Precio/Unidad	Tiempo Producción	Cargo Setup
50-99 tarjetas	$18 MXN	3-5 días hábiles	$500 MXN
100-249 tarjetas	$12 MXN	5-7 días hábiles	$300 MXN
250-499 tarjetas	$10 MXN	7-10 días hábiles	Incluido
500-999 tarjetas	$8 MXN	10-14 días hábiles	Incluido
1000+ tarjetas	Cotización	15+ días hábiles	Incluido

Nota: Cantidad mínima de producción: 50 tarjetas. Pedidos menores a 50 unidades pueden cotizarse individualmente con cargos adicionales. Tiempos son estimados; producción urgente (EXPRESS 48-72hrs) disponible con cargo adicional del 40%.

Pagos, Anticipos y Reembolsos

6.1 Estructura de Pagos y Anticipos

payments Política de Anticipo del 50%

Para iniciar cualquier proyecto con Utzil Think, independientemente del servicio contratado, se requiere un anticipo del 50% del valor total cotizado. Este anticipo es obligatorio y no negociable por las siguientes razones comerciales:

Reserva de capacidad productiva: Apartamos tiempo en nuestra agenda y rechazamos otros proyectos para dedicarnos al suyo.
Adquisición de materiales: Para servicios de manufactura (3D, CNC, PVC), compramos materiales específicos para su proyecto.
Inversión inicial: Iniciamos trabajo de diseño, modelado, fotografía o desarrollo que tiene valor inmediato.
Compromiso mutuo: Demuestra seriedad del cliente y protege a ambas partes de cancelaciones arbitrarias.
Flujo de efectivo: Permite a pequeñas empresas como la nuestra operar sin financiar proyectos completos por adelantado.

Calendario de Pagos Típico

Anticipo 50% - Al aceptar cotización

Confirma inicio del proyecto y apartado de agenda. Sin este pago, el proyecto NO inicia.

Saldo 50% - Contra entrega de producto/servicio final

Antes de entregar archivos finales, productos físicos, o dar acceso completo al proyecto desarrollado.

💡 Para proyectos grandes (>$50,000 MXN), podemos estructurar pagos en 3-4 parcialidades vinculadas a hitos específicos del proyecto.

6.2 Métodos de Pago Aceptados

account_balance Transferencia/Depósito Bancario

✅ Sin comisiones adicionales
✅ SPEI, transferencia interbancaria
✅ Confirmación en 24hrs hábiles
✅ Método preferido para montos >$5,000 MXN

credit_card Tarjeta de Crédito/Débito

✅ Visa, Mastercard, AmEx
✅ Procesamiento instantáneo
⚠️ Comisión del 3.5% + IVA
✅ Opción de meses sin intereses (según banco)

storefront PayPal / Mercado Pago

✅ Pago con cuenta o tarjeta
✅ Protección del comprador
⚠️ Comisión del 4.5% + IVA
⚠️ Solo para proyectos <$20,000 MXN

request_quote Cheque Empresarial

✅ Aceptado para clientes corporativos
⚠️ Proyecto inicia tras compensación (3-7 días)
✅ Sin comisiones adicionales
⚠️ Requiere identificación y comprobante fiscal

attach_money Efectivo (Solo Local)

✅ Entrega en oficina o punto acordado
✅ Sin comisiones
⚠️ Máximo $10,000 MXN por normatividad
⚠️ Se emite recibo oficial inmediato

currency_bitcoin Criptomonedas (Casos Especiales)

✅ BTC, ETH, USDT aceptadas
⚠️ Conversión a tipo de cambio del día
⚠️ Solo proyectos internacionales
⚠️ Requiere aprobación previa

6.3 Política de Cancelación y Reembolsos

cancel Cancelaciones por el Cliente

Las cancelaciones de proyecto están sujetas a las siguientes condiciones según el momento en que ocurran:

Antes de Iniciar Trabajo (0-48 horas después del anticipo)

Reembolso: 90% del anticipo (se retiene 10% por costos administrativos)
Condición: No se ha iniciado trabajo sustancial, materiales no adquiridos
Proceso: Solicitud por escrito, reembolso en 10-15 días hábiles

Durante Desarrollo (Trabajo ya iniciado)

Reembolso: Anticipo NO reembolsable
Justificación: Tiempo invertido, materiales adquiridos, oportunidades rechazadas
Entregables parciales: Cliente recibe todo el trabajo realizado hasta el momento
Sin cobro adicional: No se cobra el saldo restante del 50%

Proyecto >90% Completado

Reembolso: Ninguno (anticipo no reembolsable)
Pago del saldo: Cliente debe liquidar el 50% restante
Entregables: Cliente recibe proyecto completo o casi completo
Razón: Trabajo sustancialmente terminado, no es cancelación sino entrega anticipada

⚠️ Excepciones: Si Utzil Think cancela o no puede completar el proyecto por razones atribuibles a nosotros (incapacidad técnica, fuerza mayor prolongada, cierre de operaciones), se reembolsa el 100% del anticipo más trabajo ya realizado sin costo.

6.4 Facturación, Impuestos y Comprobantes Fiscales

Emisión de Facturas (CFDI)

Utzil Think está registrado ante el SAT (RFC: UTZTXXXXXX) y puede emitir Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) válidos para deducción fiscal:

Precios + IVA: Todos los precios cotizados son antes de IVA (16%). Si requiere factura, se agregará el impuesto correspondiente al total.
Solicitud de factura: Debe solicitarse dentro del mismo mes fiscal en que se realizó el pago. Facturas de meses anteriores NO pueden emitirse por restricciones del SAT.
Datos fiscales requeridos: RFC, Razón Social, Código Postal, Régimen Fiscal, Uso de CFDI (G03 para gastos generales es común).
Tiempo de emisión: 24-48 horas hábiles después de proporcionar datos fiscales completos y correctos.
Envío: Vía correo electrónico en formato XML y PDF, directamente a su buzón fiscal del SAT.

Opciones sin Factura

Si NO requiere factura (pago como persona física sin fines de deducción), ofrecemos:

✅ Recibo de pago simple: Comprobante no fiscal de la transacción
✅ Confirmación por email: Con detalle de servicios y monto pagado
✅ Precio sin IVA: Ahorro del 16% al no requerir comprobante fiscal
⚠️ No deducible: Este comprobante NO sirve para declaraciones fiscales

6.5 Pagos Atrasados y Penalizaciones

Consecuencias de Mora en Pagos

Los pagos deben realizarse en las fechas acordadas. El retraso en pagos tiene las siguientes consecuencias:

1-7 días de retraso: Recordatorio amigable sin penalizaciones. Trabajo puede continuar normalmente.
8-15 días de retraso: Suspensión temporal del proyecto hasta regularización del pago. Recargo del 5% sobre el monto adeudado.
16-30 días de retraso: Suspensión definitiva. Recargo del 10%. Se retiene trabajo realizado hasta liquidación completa.
>30 días de retraso: Proyecto cancelado. Anticipo no reembolsable. Recargo del 15%. Posibles acciones legales de cobranza. Cliente en lista de morosidad (no se aceptan proyectos futuros).

💡 Si enfrenta dificultades financieras temporales, comuníquese con nosotros ANTES del vencimiento. Podemos negociar extensiones de plazo o reestructuración de pagos en casos justificados y con buena fe.

Propiedad Intelectual y Derechos de Autor

7.1 Propiedad del Trabajo y Transferencia de Derechos

gavel Retención de Propiedad Intelectual Hasta Pago Completo

Todo el trabajo creativo, técnico y funcional producido por Utzil Think, incluyendo pero no limitándose a:

📝 Código fuente (HTML, CSS, JavaScript, PHP, Python, frameworks, librerías desarrolladas)
🎨 Diseños gráficos (mockups, wireframes, composiciones visuales, sistemas de diseño)
📸 Fotografías (capturas originales, ediciones, composiciones)
🗂️ Archivos de manufactura (modelos 3D, archivos CNC, vectores de corte)
📚 Documentación (manuales, especificaciones técnicas, diagramas)
💡 Conceptos y metodologías (procesos propietarios, flujos de trabajo, estrategias)

permanece como propiedad intelectual exclusiva de Utzil Think hasta que se cumplan las siguientes condiciones:

Pago completo recibido: El cliente ha liquidado el 100% del valor del proyecto (anticipo + saldo final).
Confirmación de pago procesado: El pago ha sido efectivamente acreditado en nuestras cuentas bancarias (no solo "enviado").
Aceptación final del cliente: El cliente ha confirmado por escrito la aceptación del trabajo entregado.

⚖️ Mientras no se cumplan estas condiciones, el cliente NO tiene derecho legal de usar, modificar, reproducir, distribuir o explotar comercialmente el trabajo realizado. Cualquier uso no autorizado constituye violación de derechos de autor perseguible legalmente.

7.2 Licencia Otorgada al Cliente (Post-Pago)

Una vez completado el pago total, Utzil Think otorga al cliente las siguientes licencias y derechos:

Para Desarrollo Web/Software:

✅ Licencia perpetua de uso: Derecho ilimitado de usar el código/sitio para el propósito acordado
✅ Derecho de modificación: Puede modificar, adaptar y personalizar el código fuente
✅ Derecho de hosting: Puede alojar el sitio/aplicación en cualquier servidor de su elección
✅ Transferencia única: Puede transferir la licencia a un comprador si vende su negocio
❌ NO puede revender: No puede vender el código como producto independiente o plantilla
❌ NO puede sublicenciar: No puede otorgar licencias a terceros para usar el código

Para Fotografía:

✅ Licencia de uso comercial: Uso ilimitado en materiales de marketing y publicidad propios
✅ Uso en múltiples medios: Digital, impreso, exterior, audiovisual
✅ Duración ilimitada: Sin fecha de expiración de la licencia
✅ Territorio mundial: Uso en cualquier país o región
❌ NO exclusiva: Fotógrafo retiene derechos de autor y uso en portafolio
❌ NO transferible a terceros: Sin capacidad de sublicenciar a otras empresas

Para Manufactura (3D/CNC):

✅ Propiedad del producto físico: La pieza manufacturada es completamente suya
✅ Uso del diseño: Si proporcionó el diseño, retiene todos los derechos sobre él
✅ Re-manufactura: Puede solicitar duplicados adicionales pagando producción
❌ Archivos de diseño (si creamos): Si diseñamos el modelo 3D, retenemos copyright del archivo digital
❌ No puede fabricar copias: Si creamos el diseño, no puede enviarlo a otros fabricantes sin licencia adicional

Para Tarjetas PVC:

✅ Propiedad de tarjetas físicas: Las tarjetas producidas son completamente suyas
✅ Diseño proporcionado por cliente: Retiene derechos si envió el diseño
✅ Reorden sin cargo de diseño: Puede solicitar reimpresiones sin costo de arte
❌ Diseño creado por nosotros: Retenemos copyright del diseño gráfico
❌ Uso del diseño en otros productos: Requiere licencia adicional si usamos nuestro diseño

7.3 Derechos de Portafolio y Promoción

Uso de Trabajos en Materiales Promocionales

Salvo acuerdo explícito de confidencialidad por escrito, Utzil Think se reserva perpetuamente el derecho de:

📱 Mostrar capturas de pantalla, fotografías o renders del trabajo en nuestro sitio web y portafolio en línea
📷 Publicar imágenes del proyecto en redes sociales (Instagram, Facebook, LinkedIn, Behance)
🎥 Incluir el proyecto en videos promocionales, reels o documentación de procesos
📄 Mencionar al cliente como referencia en presentaciones comerciales y propuestas a prospectos
🏆 Someter el trabajo a concursos, premios o publicaciones de la industria creativa
📚 Usar imágenes en materiales educativos, tutoriales o estudios de caso

Acuerdos de Confidencialidad (NDA)

Si su proyecto involucra información confidencial, productos no lanzados, o estrategias de negocio sensibles, podemos firmar un Acuerdo de No Divulgación (NDA) que:

Prohíbe la exhibición pública del trabajo por período definido (típicamente 1-2 años)
Restringe mencionar al cliente como referencia sin aprobación previa
Protege información técnica, comercial o estratégica compartida durante el proyecto
Puede tener cargo adicional del 10-20% del proyecto por compensación de valor promocional perdido

7.4 Materiales y Herramientas de Terceros

En el desarrollo de proyectos, podemos utilizar materiales, bibliotecas o herramientas de terceros con las siguientes consideraciones legales:

Componentes de Código Abierto

Proyectos web frecuentemente incluyen frameworks, librerías y plugins de código abierto (React, Vue, WordPress plugins, etc.) que mantienen sus licencias originales (MIT, GPL, Apache 2.0). Esto es normal y legal. El cliente debe:

✅ Respetar las licencias de código abierto (generalmente permisivas)
✅ Mantener atribuciones requeridas en el código
✅ Actualizar dependencias regularmente para seguridad
⚠️ Consultar con desarrollador antes de modificar código de terceros con licencias restrictivas (GPL)

Assets Premium (Fotos Stock, Iconos, Fuentes)

Si el proyecto requiere fotografías stock, iconos premium o fuentes comerciales:

💰 Costo separado: Licencias de assets premium se cotizan aparte del trabajo de diseño/desarrollo
📄 Licencia a nombre del cliente: Adquirimos la licencia bajo el nombre y cuenta del cliente siempre que sea posible
📋 Documentación incluida: Proporcionamos comprobantes de licencia y términos de uso
⚠️ Alternativas gratuitas: Siempre sugerimos opciones gratuitas/open-source cuando estén disponibles y sean apropiadas

Limitación de Responsabilidad y Exención de Garantías

warning AVISO LEGAL IMPORTANTE

LEA ESTA SECCIÓN CUIDADOSAMENTE. CONTIENE LIMITACIONES IMPORTANTES A NUESTRAS OBLIGACIONES LEGALES.

8.1 Limitación Monetaria de Responsabilidad

En caso de cualquier reclamación, disputa o daño relacionado con nuestros servicios, la responsabilidad total máxima de Utzil Think (ya sea por contrato, negligencia, responsabilidad estricta o cualquier otra teoría legal) está limitada al monto total pagado por el cliente por el servicio específico que generó el reclamo.

Ejemplo Práctico:

Si contrató un sitio web por $10,000 MXN y posteriormente surge un problema que le causa daños, nuestra responsabilidad máxima sería de $10,000 MXN (el monto pagado), NO de cualquier daño consecuente mayor que pueda haber experimentado.

Esta limitación aplica incluso si fuimos advertidos de la posibilidad de tales daños o si el remedio falla en su propósito esencial.

8.2 Exclusión de Daños Indirectos y Consecuentes

Daños NO Cubiertos Bajo Ninguna Circunstancia

Utzil Think NO será responsable en ningún caso por los siguientes tipos de daños, incluso si son previsibles o si hemos sido advertidos de su posibilidad:

Daños Económicos/Comerciales:

Pérdida de ingresos o ganancias
Lucro cesante (oportunidades de negocio perdidas)
Pérdida de contratos o clientes
Daño a reputación comercial
Costo de servicios o productos sustitutos

Daños Operacionales:

Interrupción de negocios o downtime
Pérdida o corrupción de datos
Tiempo de empleados gastado en remediar problemas
Costos de recuperación o restauración
Pérdidas relacionadas con terceros

Daños Especiales:

Daños punitivos o ejemplares
Daños morales o psicológicos
Pérdida de goodwill comercial
Pérdida de ahorros o inversiones
Cualquier daño indirecto o remoto

Daños de Terceros:

Reclamos de usuarios finales del cliente
Demandas de socios comerciales
Multas regulatorias o gubernamentales
Costos legales de litigios con terceros
Responsabilidad vicaria o subsidiaria

8.3 Exclusión de Garantías Implícitas

Los servicios se proporcionan "TAL CUAL" (AS IS) y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS AVAILABLE). Hasta el máximo permitido por la ley, Utzil Think rechaza expresamente todas las garantías, ya sean expresas o implícitas, incluyendo pero no limitándose a:

❌ Garantía implícita de comerciabilidad (que el producto es comercialmente viable)
❌ Garantía implícita de aptitud para un propósito particular (que cumplirá sus necesidades específicas no documentadas)
❌ Garantía de no infracción de derechos de terceros (más allá de nuestra diligencia razonable)
❌ Garantía de operación libre de errores (software 100% sin bugs no existe)
❌ Garantía de resultados específicos (ej: "este sitio generará X ventas")
❌ Garantía de compatibilidad futura con tecnologías no existentes al momento de desarrollo

Las únicas garantías aplicables son las expresamente establecidas en la Sección 2 (Desarrollo Web), Sección 3 (Fotografía), Sección 4 (Manufactura) y Sección 5 (PVC) de estos Términos. Cualquier garantía verbal no documentada por escrito carece de validez.

8.4 Indemnización por el Cliente

Obligación de Indemnizar

El cliente acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Utzil Think, sus dueños, empleados, contratistas y afiliados de y contra todos los reclamos, responsabilidades, daños, pérdidas, costos y gastos (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de:

🔴 Contenido proporcionado por el cliente: Textos, imágenes, logos, marcas, o cualquier material que usted provea y que infrinja derechos de terceros
🔴 Uso indebido del trabajo: Uso del sitio/producto de manera no autorizada, ilegal o que viole estos términos
🔴 Violación de términos: Incumplimiento por parte del cliente de cualquier disposición de estos Términos
🔴 Información falsa: Representaciones inexactas, engañosas o fraudulentas hechas por el cliente
🔴 Acciones de terceros: Reclamos de usuarios finales del cliente o socios comerciales relacionados con el uso del producto entregado
🔴 Modificaciones no autorizadas: Problemas causados por cambios realizados por el cliente o terceros después de la entrega

8.5 Fuerza Mayor

Utzil Think no será responsable por incumplimiento o retraso en la ejecución de nuestras obligaciones causado por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

Desastres Naturales:

Terremotos, inundaciones, huracanes, incendios, pandemias, epidemias

Eventos Políticos/Sociales:

Guerra, disturbios civiles, actos terroristas, cambios regulatorios, sanciones gubernamentales

Fallas Tecnológicas:

Cortes de internet, fallas de proveedores de hosting, ataques cibernéticos, cortes de energía prolongados

En caso de fuerza mayor, notificaremos al cliente prontamente y haremos esfuerzos razonables para minimizar el impacto. Los plazos de entrega se extenderán por período equivalente a la duración del evento de fuerza mayor.

8.6 Resolución de Disputas y Ley Aplicable

Proceso Escalonado de Resolución

Negociación Directa (30 días)

Las partes intentarán resolver cualquier disputa mediante comunicación directa de buena fe antes de escalar a métodos formales.

Mediación Voluntaria (45 días)

Si la negociación falla, las partes acuerdan someterse a mediación ante un mediador neutral certificado en Estado de México antes de iniciar litigio.

Jurisdicción Competente

Si la mediación no resuelve la disputa, las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales civiles o mercantiles de Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por domicilio presente o futuro.

Ley aplicable: Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Idioma: La versión en español prevalece sobre cualquier traducción. Divisibilidad: Si alguna disposición se considera inválida, las demás permanecen en pleno vigor.

¿Dudas sobre estos términos?

Si tiene alguna pregunta específica sobre cómo se aplican estos términos a su proyecto, por favor contáctenos antes de realizar cualquier pago.

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