Política de Privacidad
Última actualización:
En Utzil Think, entendemos que la privacidad de su información personal es fundamental para una relación de confianza duradera. Esta Política de Privacidad ha sido diseñada para informarle de manera clara y completa sobre cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y gestionamos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios de desarrollo web y aplicaciones, fotografía profesional, impresión 3D, corte CNC e impresión de tarjetas PVC.
Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes aplicables de protección de datos, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México y, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea. Esta política se actualiza periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación vigente.
verified_user Principios Generales
Su privacidad es fundamental para nosotros y constituye la base de nuestra relación comercial. Nos regimos estrictamente por los siguientes principios rectores en el tratamiento de sus datos personales:
- • Licitud: Solo recopilamos y tratamos datos de forma legal, ética y conforme a lo establecido en esta política.
- • Consentimiento: Obtenemos su autorización antes de recopilar datos sensibles o utilizarlos para fines no esenciales.
- • Información: Le comunicamos de manera clara qué datos recopilamos y para qué los utilizamos.
- • Calidad: Mantenemos sus datos actualizados, exactos y pertinentes para los fines autorizados.
- • Finalidad: Utilizamos sus datos únicamente para los propósitos específicos informados y consentidos.
- • Lealtad: Tratamos sus datos de manera honesta, sin engaños ni prácticas desleales.
- • Proporcionalidad: Recopilamos solo los datos estrictamente necesarios para prestar nuestros servicios.
- • Responsabilidad: Asumimos plena responsabilidad por la protección y tratamiento adecuado de sus datos.
Compromiso de No Comercialización
NUNCA vendemos, alquilamos, intercambiamos o compartimos su información personal con terceros para fines de marketing, publicidad o comercialización sin su consentimiento explícito y por escrito. Sus datos son confidenciales y se utilizan exclusivamente para los servicios que usted contrata.
Recopilación y Uso de Datos
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Datos que recopilamos
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Datos que recopilamos
Recopilamos diferentes categorías de información dependiendo del servicio que contrate:
1. Información de Identificación y Contacto:
- Nombre completo (tal como aparece en su identificación oficial)
- Nombre comercial o razón social (si aplica para empresas)
- Dirección de correo electrónico (principal y alternativa)
- Número de teléfono móvil y/o fijo
- Dirección física completa (para facturación, envíos y/o sesiones fotográficas)
- RFC y datos fiscales (solo si requiere factura)
2. Datos del Proyecto y Archivos de Trabajo:
- Desarrollo Web: Contenido del sitio, textos, imágenes, videos, logotipos, credenciales de acceso temporal a hosting/dominio (encriptadas)
- Fotografía: Detalles del evento, lista de personas a fotografiar, preferencias de estilo, ubicaciones
- Impresión 3D: Archivos STL, OBJ, STEP, especificaciones de material, color, acabado, tolerancias dimensionales
- CNC: Archivos vectoriales (DXF, SVG, AI), especificaciones de material (madera, acrílico, MDF), dimensiones, cantidad
- Tarjetas PVC: Diseños gráficos, bases de datos con información de empleados/miembros (nombre, foto, cargo, número de ID), especificaciones de codificación RFID/magnética
3. Datos Técnicos y de Navegación:
- Dirección IP (para prevención de fraude y análisis de tráfico)
- Tipo y versión de navegador web
- Sistema operativo y dispositivo utilizado
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces clickeados
- Referencia de origen (cómo llegó a nuestro sitio web)
- Cookies de sesión y preferencias (ver sección de Cookies)
4. Información Financiera (procesada por terceros seguros):
- Datos de pago a través de pasarelas certificadas (Stripe, PayPal, Mercado Pago)
- Información bancaria para transferencias (solo CLABE interbancaria, no almacenamos contraseñas bancarias)
- Historial de transacciones y comprobantes de pago
⚠️ Datos Sensibles
Para ciertos proyectos fotográficos o de credencialización, podríamos requerir datos sensibles como fotografías, imágenes biométricas o información laboral. Estos datos reciben protección especial y solo se recopilan con su consentimiento expreso por escrito.
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Uso y Propósito de la Información
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Uso y Propósito de la Información
Utilizamos su información personal exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos:
Finalidades Primarias (Esenciales para el Servicio):
- Procesamiento de pedidos: Validar, confirmar y ejecutar los servicios contratados según las especificaciones acordadas.
- Comunicación de proyectos: Enviarle notificaciones sobre el estado de su proyecto, solicitar aprobaciones, enviar previsualizaciones y coordinar entregas.
- Logística y envíos: Coordinar la entrega de productos físicos (impresiones 3D, piezas CNC, tarjetas PVC) a través de servicios de mensajería.
- Soporte técnico: Atender consultas, resolver problemas técnicos, proporcionar asistencia post-venta y garantizar su satisfacción.
- Facturación y cobranza: Emitir facturas, procesar pagos, gestionar saldos pendientes y mantener registros contables.
- Cumplimiento legal: Satisfacer obligaciones fiscales (emisión de CFDI), responder a requerimientos legales de autoridades competentes, prevenir fraudes.
Finalidades Secundarias (Mejora y Optimización):
- Análisis y mejora de servicios: Evaluar la satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora, optimizar procesos de producción.
- Desarrollo de nuevos servicios: Investigar tendencias del mercado, detectar necesidades de clientes, crear ofertas personalizadas.
- Marketing directo: Enviarle promociones, descuentos, noticias de nuevos servicios (solo si ha dado su consentimiento y con opción de cancelar en cualquier momento).
- Seguridad informática: Proteger nuestros sistemas contra ataques cibernéticos, detectar uso no autorizado, prevenir accesos fraudulentos.
- Estadísticas internas: Generar reportes analíticos anónimos para toma de decisiones empresariales (estos datos no lo identifican personalmente).
✓ Derecho de Oposición
Puede oponerse en cualquier momento al uso de sus datos para finalidades secundarias (marketing, promociones) sin que esto afecte el servicio contratado. Para ejercer este derecho, simplemente envíenos un correo a info@utzilthink.com.
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Divulgación a Terceros
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Divulgación a Terceros
✓ Compromiso de Confidencialidad
NO vendemos, alquilamos, comercializamos ni compartimos su información personal con terceros para fines de marketing o publicidad. Su privacidad es inviolable.
Únicamente compartimos datos estrictamente necesarios con las siguientes categorías de terceros de confianza:
1. Proveedores de Servicios de Pago:
- Pasarelas de pago: Stripe, PayPal, Mercado Pago (certificados PCI-DSS nivel 1)
- Datos compartidos: Nombre, email, monto de transacción
- Propósito: Procesar pagos de forma segura
- Garantía: Estos proveedores cumplen con estándares internacionales de seguridad financiera y encriptación de datos
2. Servicios de Logística y Mensajería:
- Empresas: DHL, FedEx, Estafeta, Redpack, UPS
- Datos compartidos: Nombre, dirección de entrega, teléfono de contacto
- Propósito: Entregar productos físicos (impresiones 3D, CNC, tarjetas PVC)
- Garantía: Solo compartimos información de envío, no datos del proyecto ni archivos confidenciales
3. Proveedores de Infraestructura Tecnológica:
- Servicios: Hosting web (AWS, Google Cloud, DigitalOcean), servicios de email (Google Workspace), almacenamiento en la nube (Dropbox Business, con encriptación AES-256)
- Datos compartidos: Archivos de proyecto, comunicaciones por email
- Propósito: Almacenar y procesar información de forma segura
- Garantía: Todos nuestros proveedores tecnológicos cumplen con certificaciones ISO 27001 y están ubicados en servidores con encriptación en reposo y en tránsito
4. Autoridades Legales y Gubernamentales:
- Entidades: SAT, autoridades fiscales, órdenes judiciales
- Datos compartidos: Solo la información específicamente requerida por ley
- Propósito: Cumplimiento de obligaciones legales, respuesta a requerimientos formales
- Garantía: Revisamos la legitimidad de cada solicitud antes de compartir información y solo entregamos lo estrictamente necesario
🔒 Contratos de Confidencialidad
Todos nuestros proveedores de servicios firman acuerdos de confidencialidad (NDA) y tratamiento de datos que los obligan legalmente a proteger su información con el mismo nivel de seguridad que nosotros. Realizamos auditorías periódicas para verificar el cumplimiento.
Políticas de Servicios Específicos
Debido a la naturaleza técnica y creativa de nuestros servicios, aplicamos protocolos específicos para proteger su propiedad intelectual y archivos.
Desarrollo Web
Las credenciales de acceso a servidores y bases de datos se manejan mediante gestores de contraseñas encriptados y se eliminan de nuestros registros 30 días después de finalizar el contrato, salvo acuerdo de mantenimiento.
Fotografía
Las imágenes capturadas se almacenan en servidores seguros privados. Mantenemos copias de seguridad por 1 año. El cliente conserva los derechos de imagen según lo estipulado en el contrato individual.
Impresión 3D & CNC
Los modelos STL, OBJ y vectores enviados son estrictamente confidenciales. No reutilizamos, publicamos ni vendemos sus diseños. Los archivos se eliminan de nuestros sistemas de impresión 7 días después de la entrega exitosa.
Tarjetas PVC
Las bases de datos de empleados o miembros para impresión de credenciales se procesan offline y se destruyen permanentemente mediante borrado seguro (DOD 5220.22-M) una vez completado el trabajo.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el tráfico del sitio, recordar sus preferencias y personalizar el contenido. A continuación, explicamos en detalle qué cookies utilizamos y para qué.
● Cookies Estrictamente Necesarias (Esenciales)
Estas cookies son indispensables para el funcionamiento básico del sitio y no pueden desactivarse:
- session_id: Mantiene su sesión activa mientras navega
- csrf_token: Protección contra ataques de seguridad (CSRF)
- cookie_consent: Recuerda sus preferencias de cookies
- Duración: Se eliminan al cerrar el navegador
● Cookies de Funcionalidad
Mejoran la funcionalidad y permiten recordar sus preferencias:
- theme_preference: Recuerda si prefiere modo claro u oscuro
- language: Guarda su idioma preferido
- recent_projects: Almacena sus últimos proyectos visitados
- Duración: Hasta 1 año
● Cookies Analíticas (Google Analytics)
Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con el sitio:
- _ga, _gid: Distinguen usuarios únicos y sesiones
- _gat: Limita la frecuencia de solicitudes
- Información recopilada: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivo usado, ubicación aproximada (ciudad/país)
- Datos anonimizados: Su IP se anonimiza automáticamente
- Duración: Hasta 2 años
- Opt-out: Puede desactivarlas instalando el complemento de Google Analytics
● Cookies de Marketing (Opcionales - Requieren Consentimiento)
Solo se activan si acepta explícitamente las cookies de marketing:
- Facebook Pixel: Mide la efectividad de anuncios en Facebook/Instagram
- Google Ads: Permite remarketing y conversiones de anuncios
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settings Cómo Controlar las Cookies
Desde nuestro sitio: Use el panel de preferencias de cookies (botón en la parte inferior de la página)
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- Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos de sitios web
- Edge: Configuración → Cookies y permisos del sitio
Nota: Bloquear todas las cookies puede afectar la funcionalidad del sitio (por ejemplo, no podrá mantener sesiones iniciadas o usar el carrito de cotización).
Sus Derechos ARCO
Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO) en cualquier momento, de forma gratuita. Estos derechos están garantizados por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
policy Cómo Ejercer sus Derechos ARCO
1. Envíe una solicitud por escrito a: info@utzilthink.com
2. Incluya la siguiente información:
- Nombre completo y correo electrónico de contacto
- Copia de identificación oficial (INE/IFE, pasaporte o cédula profesional)
- Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer
- Cualquier documento que facilite la localización de sus datos
3. Plazo de respuesta: Responderemos en un máximo de 20 días hábiles
4. Implementación: Si su solicitud es procedente, haremos efectivo su derecho en 15 días hábiles adicionales
visibility Derecho de Acceso
Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los usamos, con quién los compartimos y las condiciones de uso.
Ejemplo: Solicitar una copia de todos los archivos de proyecto que tenemos almacenados con su nombre.
edit Derecho de Rectificación
Solicitar que corrijamos su información personal si está desactualizada, es inexacta o está incompleta.
Ejemplo: Actualizar su dirección de entrega si se mudó, o corregir un nombre mal escrito en su perfil.
cancel Derecho de Cancelación
Solicitar que eliminemos sus datos de nuestros registros cuando considere que no se están usando conforme a la ley o ya no son necesarios.
Ejemplo: Solicitar la eliminación de su cuenta y todos los datos asociados si ya no desea usar nuestros servicios.
Nota: Algunos datos deben conservarse por obligación legal (facturas fiscales: 5 años).
block Derecho de Oposición
Oponerse al uso de sus datos para finalidades específicas, como marketing directo o análisis estadísticos.
Ejemplo: Solicitar que dejemos de enviarle correos promocionales (mantendrá acceso a notificaciones de proyectos).
support_agent ¿Tiene dudas sobre su privacidad?
Nuestro Departamento de Protección de Datos está a su disposición para atender cualquier consulta, aclaración o solicitud relacionada con el tratamiento de su información personal. Respondemos todas las consultas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Oficinas Físicas
Calle Tecnológico 123, Piso 4
Colonia Innovación, Estado de México
CP 01000, México
Citas previas únicamente
⏱️ Tiempos de Respuesta Garantizados
- • Consultas generales: 48 horas hábiles
- • Solicitudes ARCO: 20 días hábiles (respuesta) + 15 días hábiles (implementación)
- • Reportes de violación de datos: Respuesta inmediata (mismo día)
Actualizaciones de esta Política
Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 24 de Octubre de 2023. Nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable.
Cualquier cambio sustancial será notificado con al menos 10 días de anticipación a través de:
- Aviso destacado en nuestro sitio web
- Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta
- Notificación en su panel de proyectos
Le recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye su aceptación de los mismos.